936 подписчиков

📢 Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о ситуациях, с которыми мы, работники в сфере услуг, часто сталкиваемся. Именно, когда клиент рекомендациями и советами от нас не доволен и настаивает на своих предпочтениях, в итоге получая результат, которым не удовлетворен. Что же делать в таких случаях? 🤷‍♂️

Первое и самое важное: никогда не обвиняйте клиента в его недовольстве. Вместо этого, попробуйте использовать психологические приемы для разрешения ситуации и создания взаимопонимания.

1️⃣ Слушайте внимательно 💯Возможно, у клиента есть особые требования, о которых вы не знали изначально. Постарайтесь максимально вникнуть в его предпочтения и потребности. Покажите, что вы понимаете его и готовы найти компромиссное решение.

2️⃣ Проявите эмпатию 😊Постарайтесь поставить себя на место клиента. Иногда люди просто хотят почувствовать, что их мнение имеет значение, и их требования будут учтены. Будьте открытыми и готовыми прислушаться к их точке зрения. Это может помочь смягчить напряженность и найти общую базу.

3️⃣ Предложите альтернативы 🔄Если клиент настаивает на своем, но вы по-прежнему считаете, что предлагаете более эффективное решение, попробуйте предложить несколько вариантов для выбора. Дайте ему возможность сделать самостоятельный выбор, но постарайтесь убедить его в преимуществах предлагаемого вами варианта.

4️⃣ Доведите свою точку зрения 🗣️Не бойтесь защищать свою профессиональную точку зрения. Объясните, почему вы считаете, что ваше предложение будет более эффективным или удовлетворяющим клиента в долгосрочной перспективе. Сделайте это тактично, без агрессии и осуждения.

5️⃣ Работайте в команде 🤝Помните, что вы и клиент - команда, работающая над достижением общей цели. Установите с ним доверительные отношения и постарайтесь найти компромиссное решение, которое будет устраивать всех.

✅ Важно помнить, что в конечном итоге, клиент - это тот, кто принимает решения о своих услугах. Ваша задача - помочь ему сделать осознанный выбор и предложить наилучшие варианты. Не забывайте о том, что у нас могут быть разные взгляды на определенную ситуацию, и это нормально.

🙌 Что вы думаете о таких ситуациях? Поделитесь своими опытом и лайкните, если согласны с рекомендациями! ❤

📢 Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о ситуациях, с которыми мы, работники в сфере услуг, часто сталкиваемся.

1 минута

8 сентября 2024