Здравствуйте..я внесла предоплату за тур поездку на карту личную организатора тура,она занимается самостоятельно,но где то зарегистрирована официально..одна поездка была с ней .не понравилось...за две недели я ее предупредила устно по телефону что по семейным обстоятельствам поехать не могу..билеты я сдала..все общение только в чате или тел происходит .сначала мне пообещали вернуть,но потом видимо передумали и молчат .типа нет ответа из города куда должны ехать и типа неустойка и тд...денег должны 59тр..для меня это очень важно .подскажите как действовать .спасибо