Статья рассказывает о важности KPI (ключевых показателей эффективности) для команд обслуживания клиентов. Автор подчеркивает, что успешное обслуживание клиентов напрямую влияет на прибыль бизнеса, повышая удержание клиентов и укрепляя бренд. В статье перечислены основные KPI, которые компании используют для оценки работы своих команд обслуживания клиентов. К ним относятся: индекс удовлетворенности клиентов (CSAT), индекс лояльности клиентов (NPS), время первого ответа, общее количество обращений, среднее время решения и коэффициент эскалации. Каждый показатель подробно разбирается, объясняя его значение и влияние на бизнес. Автор отмечает, что важно не просто отслеживать эти показатели, но и анализировать их, чтобы выявлять проблемные места и оптимизировать работу команды. В завершение статьи представлена платформа Ачивикс, которая помогает компаниям улучшать показатели KPI за счет геймификации и инструментов для повышения вовлеченности сотрудников.