1318 подписчиков
🗓 КАК УЙТИ ОТ "ЗООПАРКА" СИСТЕМ КОММУНИКАЦИЙ
🤔 Во многих компаниях, при аудите, я замечаю отсутствие единой системы коммуникации. Сотрудники общаются в Telegram, WA (принадлежит запрещенной в РФ организации), Viber и CRM, причём иногда на одни и те же темы и сразу в нескольких мессенджерах. В результате возникает информационный хаос - "зоопарк" систем, который мешает эффективной работе. Информация теряется, фокус задач размыт...
👉 Я рекомендую создать и внедрить единую систему общения по различным вопросам.
Лучше использовать CRM или ERP, если она уже есть в компании. В ней можно создавать чаты по темам, например, технический чат, маркетинг, логистика и так далее. В таких чатах обсуждаются общие вопросы и оперативные моменты, связанные с заказами. Переписку с контрагентами тоже можно интегрировать в CRM.
Таким образом, вся рабочая активность будет сосредоточена в одном инструменте, а информация сохранится и будет легко доступна, даже если сотрудник уйдёт из компании. Ведь не редко, уволившийся уносит с собой массу нужной хронологической инфы, которая иногда ой как нужна!!
🤔 Если CRM нет, можно регламентировать общение в одном мессенджере, например, в Telegram. Тут также можно создавать группы по темам или даже единый корпоративный (закрытый) канал с мульти-чатами и разделами - в инете много инфы на эту тему. Канал, естественно, должен быть зарегистрирован на собственника (не буду объяснять почему 😉)
☝️ Для успешного внедрения единой системы общения руководитель должен начать с себя.
Во-первых, он должен сам перейти в CRM и отвечать на рабочие вопросы только там! Если ему продолжают писать в Viber (а так и будет), просим повторить вопрос или информацию в CRM. Отвечать только в CRM! Даже если пишут где-то в другом мессенджере.
Во-вторых, привяжите внедрение системы мотивации к этому процессу. Чёткий контроль и фиксация нарушений с реальными последствиями помогут достичь успеха.
👌 В итоге это должно выглядеть так - сотрудник приходит на работу, открывает CRM и по работе общается, только там. Все работают в 1 корпоративном пространстве, информация сохраняется в компании, оперативность, удобство и так далее...
#блокнот #аудит
1 минута
22 августа 2024