16 подписчиков
Как удерживать балас между полезным контентом для удержания интереса аудитории и рекламными сообщениями, которые приносят прибыль? Давайте рассмотрим успешный кейс: как бренд Tom Tailor увеличил долю онлайн-покупателей с 2% до 12.9%.
На Yandex Ecom Open Air представитель бренда делилась, что в 2021 году результаты продаж выглядели следующим образом: 94% покупателей совершали покупки в рознице, 4% — исключительно онлайн, а всего 2% — омниканально.
В результате интеграции сервисов для развития омниканальности компании удалось достичь новых показателей к августу 2024 года: примерно 10% аудитории покупают через онлайн-магазин (сайт и приложение, практически поровну), около 10% — омниканально, остальные 80% — только в рознице.
Среди внедренных сервисов:
1. Mindbox — платформа автоматизации маркетинга , чтобы добиться омниканальности программы лояльности в онлайне и офлайне.
2. Click and collect — система, позволяющая зарезервировать товар на сайте в конкретном магазине.
3. Digital Store Solution — приложение для продавцов, позволяющее им проверять наличие товаров и заказывать, например, куртку в другом цвете для примерки на дом или в пункт выдачи.
Хотя ещё до 2021 года сайт Tom Tailor выполнял в основном роль витрины, как и у многих других брендов на рынке.
К каким ещё результатам привела автоматизация маркетинга и запуска омниканальной программы лояльности?
8,93% — максимальная доля выручки идентифицированных чеков от рассылок относительно всей выручки интернет-магазина и розницы;
В 3 раза вырос доход с триггерных рассылок;
12,9% — максимальная доля омниканальных клиентов в общей базе клиентов, у которых указан email.
Хотите пост-план на тему объединения онлайн и офлайн покупателей?
1 минута
28 августа 2024