2 подписчика
#22
История Zappos или как компании потерять себя в несистемном найме
1. Предполагаю, что многие предприниматели читали книгу Тони Шея, основателя успешной компании Zappos, которую купил Amazon, она называется "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда". Этот успех, как и всегда не прошел
2. В 2005 году компания Zappos, на тот момент одна из самых динамично развивающихся компаний в сфере онлайн-ритейла, столкнулась с серьезной угрозой своему успеху. Несмотря на стремительный рост и всемирное признание за уникальный подход к обслуживанию клиентов, Zappos начала терять то, что сделало её столь успешной: свою корпоративную культуру. И теряла она его из-за отсутствия системного найма.
3. С ростом компании возросла и необходимость в быстром найме большого количества новых сотрудников. В результате, акцент на тщательном отборе был смещен в сторону количества, а не качества. В компании начали появляться люди, которые не разделяли ключевые ценности Zappos, не понимали важности уникального подхода к клиентам и не вписывались в корпоративную культуру. Это привело к тому, что многие сотрудники, ранее мотивированные и вовлеченные, начали испытывать разочарование и стресс. Внутри компании нарастало напряжение, сотрудники все чаще говорили о потере «семейной» атмосферы, которая всегда отличала Zappos.
4. Ошибки в найме стали дорого обходиться компании. Уровень обслуживания начал заметно снижаться, что привело к росту числа недовольных клиентов и потерям крупных контрактов. Текучесть кадров увеличилась, что привело к значительным затратам на повторный найм и обучение. Финансовые последствия становились ощутимыми: падение выручки, увеличение операционных расходов и снижение доверия со стороны инвесторов.
5. Этот кризис стал переломным моментом для основателя компании, Тони Шея. Руководители настаивали на продолжении агрессивной стратегии найма, чтобы сохранить темпы роста, но Шей осознал, что отсутствие системного подхода в найме и ориентированность на быстрые результаты могут разрушить даже самые сильные компании.
6. В результате Zappos пересмотрела свои процессы подбора и адаптации персонала, внедрив несколько ключевых изменений. Компания начала проводить более глубокий анализ кандидатов на соответствие корпоративной культуре, внедрила обучение для новых сотрудников и даже предложила финансовый стимул в размере $2000 тем, кто не чувствовал себя на своём месте, покинуть компанию добровольно. Эти меры не только помогли Zappos восстановить свою репутацию, но и превратили найм в стратегический процесс, направленный на поддержание и развитие корпоративной культуры.
7. Осознанные изменения и системный подход к найму могут превратить провал в точку роста и вывести компанию на новый уровень. Zappos не только восстановила утраченные позиции, но и стала примером для подражания в сфере найма и корпоративной культуры, выстроив системный найм, позволивший компании расти и развиваться дальше.
8. Давайте стараться учиться на чужих ошибках и не повторять их у себя🙂
Вы строите системный найм и корпоративную культуру?
анонимный опрос
Да
0%
Нет
0%
Смотря сколько за это платят
0%
2 минуты
14 августа 2024