61,2 тыс подписчиков
Казахстанский лоукостер FlyArystan побил рекорд по безалаберному отношению к своим пассажирам. Авиакомпания бросила в аэропорту малолетнего ребенка из-за овербукинга.
Сама ситуация произошла в конце июля. О ней рассказала мама девочки. 12-летняя Зере Мусина должна была лететь со своей сестрой погодкой и сопровождающей из Астаны в Уральск. Однако FlyArystan заменил самолет на борт меньшей вместимости, так что юной пассажирке не хватило места. Представители авиакомпании предложили кому-нибудь из пассажиров уступить кресло девочке в обмен на компенсацию и билет на следующий рейс, но желающих не нашлось.
В итоге сестра Зере вместе с сопровождающей улетели, а ребенок остался один в аэропорту. Сотрудники FlyArystan решили заселить девочку в гостиницу, но не учли, что несовершеннолетнюю без взрослых просто не зарегистрируют.
12-летнюю Зере забрала из аэропорта подруга мамы. На следующий день девочка вылетела в Уральск самостоятельно.
Авиакомпания после огласки этого случая признала вину и даже извинилась.
«Мы глубоко сожалеем о произошедшем и хотим заверить, что этот случай совершенно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы приносим свои искренние извинения и предлагаем компенсацию г-же Мусиной и ее семье за причиненный моральный ущерб. FlyArystan незамедлительно начал служебную проверку и обязуется пересмотреть существующие процедуры, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем», сообщила пресс-служба перевозчика.
1 минута
9 августа 2024