18 подписчиков
В этой истории интересны даже не мои приключения, а то, как нескоординированные действия компании приводят к сильнейшему негативу и порождают сомнения в дальнейшем использовании услуг даже у самых лояльных клиентов.
Чем мой опыт пригодится вам: обращайте внимание на то, как вы можете упростить жизнь вашим клиентам, как вы можете сэкономить их время и деньги, а также, что вы можете сделать, чтобы предотвратить возможный конфликт и отработать негатив. Кстати, на тему негатива в мае я проводила тренинг, если вам актуально, могу записать подкаст или видео записать. Но при одном условии! Вы напишите мне ваши примеры конфликтных ситуаций с клиентами, а я их подробно разберу.
Около минуты
7 августа 2024