24 подписчика
10-летний юбилей «Службы экстренных вызовов – 112» Татарстана
13 августа 2024 года исполнилось 10 лет со дня подписания Постановления Кабинета Министров Республики Татарстан от 13.08.2014 № 588 о создании государственного бюджетного учреждения Республики Татарстан «Служба экстренных вызовов – 112».
Официально система-112 в нашей республике функционирует с 22 марта 2010 года – это дата принятия постановления Кабинета Министров Республики Татарстан о создании службы-112 и Временного регламента взаимодействия ведомств в системе-112.
Этому событию предшествовал пилотный этап, который проходил в 2009 году и был реализован сначала на участке федеральной автомобильной трассы «М7-Волга», проходящей по территории республики (431 км), а затем и в столице республики – г. Казань.
В целях создания службы по приему экстренных вызовов по единому номеру «112» из сотрудников управления государственной противопожарной службы Республики Татарстан в 2009 году была создана инициативная группа, которой предстояло создать абсолютно новую службу. Предстояло решить огромный комплекс задач технического, нормативно-правового, юридического, финансового и организационно-штатного характера. Ничего подобного в России на тот момент не было. Все приходилось решать с «нуля». Изучался опыт работы экстренных оперативных служб России и зарубежья.
Для приема вызовов в 2010 году в составе ГКУ «Поисково-спасательная служба при МЧС Республики Татарстан» была создана дежурно-диспетчерская служба-112 с численностью 25 человек, с 2011 года штатная численность была увеличена до 42 человек. На пилотном этапе этого было достаточно.
С 2013 года прием вызовов осуществлялся уже со всей территории республики от всех операторов мобильной и стационарной связи.
В ноябре 2013 года прошли государственные приемочные испытания системы-112 Республики Татарстан. Результаты испытаний системы-112 Республики Татарстан наглядно показали преимущества ее работы: было создано «одно окно» для приема сообщений обо всех чрезвычайных ситуациях и происшествиях, время комплексного реагирования экстренных оперативных служб сократилось, повышена достоверность и оперативность информации о ходе реагирования. Кроме того, система-112 существенно снизила нагрузку на другие службы. Результаты испытаний были признаны положительными. Систему-112 в Республике Татарстан было рекомендовано ввести в эксплуатацию.
Уже в апреле 2014 года приказом Минкомсвязи России на территории Республики Татарстан был введен единый номер вызова экстренных оперативных служб «112».
Учитывая положительные результаты пилотного этапа работы телефона «112», который проходил с 2009 года, и этапа тестовой эксплуатации Системы-112, Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 13.08.2014 № 588 создано государственное бюджетное учреждение Республики Татарстан «Служба экстренных вызовов – 112» штатной численностью 75 человек. Учредителем учреждения является Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан.
С 2018 года в штат Службы-112 введены должности психологов, организована работа отдела психологической поддержки. Психологи в круглосуточном режиме оказывают психологическую поддержку абонентам, обратившимся по номеру «112», а также сотрудникам службы. Ежегодно на номер «112» за психологической помощью обращаются более 25 тысяч раз.
Для приема вызовов от людей с нарушениями слуха и речи в 2020 году в штатное расписание учреждения введены 6 должностей специалистов со знанием русского жестового языка (сурдопереводчиков). При необходимости специалисты ГБУ «Служба-112» выполняют функции посредника между абонентами и диспетчерами экстренных служб.
Вызовы по номеру «112» могут быть приняты специалистами по приему и обработке экстренных вызовов на русском, татарском и английском языках. В период проведения крупных международных мероприятий для приема вызовов привлекаются волонтеры со знанием языков стран-участниц мероприятий.
подробнее: 16.mchs.gov.ru
3 минуты
16 августа 2024