21 подписчик
Как следить за качеством?
Кофейня самообслуживания — это «машина», а у техники есть свойство — иногда капризничать. Да, это нормально. Потому что есть факторы, независящие не от вас, не от нас — перебои с электричеством и т.д. Но самое важное в этой ситуации — показать клиенту, что все под контролем 👌
Например: аппарат списал деньги с карты и не выдал стакан или не налил кофе.
1️⃣ На каждой кофейне должен быть номер телефона франчайзи, чтобы клиент знал и понимал куда обратиться!
2️⃣ Франчайзи лично решает проблему — возвращает деньги на карту. Либо предлагает бонус — тут на ваше усмотрение.
Это и называется сервис и забота о клиенте.
Решение ▶️ довольный клиент, который наверняка вернется ▶️ рост прибыли!
Около минуты
26 июля 2024