Не беси меня (часть 2)

Или что раздражает клиентов?

Итак, 👌🏻клиенты тоже люди. А точнее, если вы работаете в премиум сегменте, то клиенты всегда стоят на первом ☝🏻месте. И их, судя статистике, очень часто раздражают в мастерах некоторые пункты:

😫Опоздания.

Уважающий себя и заботящийся о клиенте мастер не позволит приходить на работу с опозданием. Рассчитывайте свое время так, чтобы успеть прийти заранее или увеличивайте промежутки времени между приемами. Конечно, бывают форс-мажоры.Но они обычно бывают единичными и за них нужно извиниться.

🤯Грязь в рабочем пространстве.

Кому приятно приходить в пыльно помещение, где разбросаны вещи, разбитое зеркало или порванные занавески? А еще и деньги за такое платить? Да никому! Поэтому всегда соблюдаем чистоту, правильно организовываем пространство, чтобы клиент мог полностью расслабиться и отдыхать.

🤬Болтовня по телефону во время процедуры.

Это прямое неуважение к клиенту: он пришел к вам на процедуры, а не для того, чтобы слушать чужие сплетни, проблемы, обсуждение обновок и т.п. Поэтому все телефонные разговоры в свободное от работы время. Ну а если срочные неотложные звонки, то извинитесь и постарайтесь ответить в кратчайшие сроки.

😖Запах еды.

Лично меня раздражает, когда в дорогом салоне пахнет столовкой. Думаю, что многих клиентов тоже. Поэтому принимайте пищу либо в других местах, либо старайтесь после еды проветрить и освежить помещение.

Это основные “бесячие” пункты. Что можете добавить?

1 минута

26 июля 2024