Какие слова не должны употреблять сотрудники гостиниц с гостями, которые могут быть вечно недовольными? Чем грозит использование конфликтогенов в общении и чем не угодила сфере гостеприимства частица «же»? Секрет раскрыла наставник Арктической школы туризма и гостеприимства, бизнес-тренер и эксперт-практик Галина Анохина.