33 подписчика

#МТС использует речевую аналитику для анализа диалогов с клиентами.

📱 «МТС» подключил сервис речевой ИИ-аналитики WordPulse от MTS AI к анализу коммуникаций с клиентами во всех сервисах цифровой экосистемы. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тыс. обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Об этом пишет CNews.

WordPulse оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также ИИ-система позволяет оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.

Около минуты

19 июля 2024