12 подписчиков
Друзья!
🚨 Сегодня расскажем что делать, если вы получили поврежденный товар? 🚨
Мы заботимся о безопасности ваших заказов и обычно отправляем посылки через СДЭК, Почту России или EMS. Помните, что все посылки, отправленные через СДЭК, автоматически застрахованы. Для Почты России страховка возможна по требованию клиента и составляет 7% от стоимости посылки.
📦 Что делать при получении поврежденной посылки:
1. Составьте акт: Если вы заметили повреждения сразу при получении посылки в пункте выдачи (будь то СДЭК или Почта России), необходимо составить акт о повреждении. Это нужно сделать на месте, не уходя с территории пункта выдачи.
2. Обратитесь к оператору: Попросите оператора о помощи в составлении акта. Этот документ является основанием для дальнейших претензий к транспортной компании.
3. Важно помнить: Если посылка была получена курьером или вы уже покинули пункт выдачи, правило составления акта уже не действует.
4. Сроки и компенсация: Уточните у оператора сроки рассмотрения претензий и ожидайте решения. Если товар был задекларирован на сумму меньше фактической стоимости покупки, возмещение будет производиться только в пределах заявленной в декларации суммы.
🔍 Помните: После передачи посылки нами логистической компании, вся ответственность за доставку, сохранность и сроки доставки переходит на транспортную компанию. Важно это учитывать и быть готовым к таким ситуациям.
Будьте внимательны при получении посылок и всегда проверяйте их состояние в присутствии курьера или на почте!
Сохраняйте чек - лист, пишите в комментариях, приходилось ли вам сталкиваться с такой ситуацией?⤵️
1 минута
17 июля 2024