Статья рассказывает о том, как важно правильно обучать сотрудников отделов продаж и поддержки, чтобы превратить их в настоящих гуру сервиса. Ведь отличное обслуживание клиентов - это не только про классные продукты, но и про умение общаться и решать проблемы. Автор предлагает использовать не просто скучные тренинги, а геймификацию с учетом психологии клиента (помните пирамиду Маслоу?). Бейджи, рейтинги, награды - всё это поможет замотивировать сотрудников и превратить обучение в увлекательный квест. В статье перечислены ключевые навыки, которые нужно развивать: эмпатия, коммуникация, креативность, адаптивность. А еще - куча полезных советов: от микрообучения до ролевых игр. Отдельно автор выделяет платформу Centrical, которая объединяет в себе все передовые инструменты геймификации и ИИ для создания эффективного и увлекательного обучения. В общем, статья - настоящий путеводитель по миру крутого клиентского сервиса. Читайте, внедряйте и превращайте своих сотрудников в супергероев поддержки!