Статья рассказывает о важности коучинга для операторов контакт-центров и о том, как геймификация помогает сделать обучение увлекательнее и эффективнее. Традиционные методы, такие как ролевые игры и мониторинг звонков, эффективны, но современные технологии, использующие игровые механики, выводят обучение на новый уровень. Платформы, подобные Centrical, предлагают геймифицированные цели, персонализированное микрообучение и постоянную обратную связь. Награды, баллы и рейтинги мотивируют сотрудников, а руководители получают инструменты для эффективного коучинга, такие как планирование сессий, шаблоны и аналитику на основе ИИ. Внедрение подобных платформ способствует быстрому повышению квалификации, росту вовлеченности, снижению ошибок и текучести кадров. В итоге, клиенты получают более качественное обслуживание, а операторы чувствуют себя ценными и мотивированными.