31 подписчик
В последние годы качество обслуживания в некоторых аптеках стало вызывать серьезные нарекания со стороны клиентов. Проблема лежит в отношении персонала к своим обязанностям и нежелании выполнять их должным образом.
Некоторые из нас, проживающие в Улаганском районе, не раз сталкивались с плохим сервисом и хамством в местной аптеке. Это место, которое кажется постоянно закрытым, даже когда висит объявление о режиме работы. Продавщица, работающая там, проявляет нежелание оказывать помощь и относится к клиентам с снисходительным презрением.
Неоднократно разочарованные клиенты обращаются в эту аптеку с вопросами о лекарствах и их применении, но получают только один ответ: "Смотрите в интернете, мне наплевать". Такое отношение явно не соответствует должностной инструкции, поскольку аптека обязана предоставлять информацию о лекарствах и помогать клиентам с их выбором.
Кроме того, продавцы в этой аптеке нередко стараются "подсунуть" клиентам самое дорогое лекарство, вероятно, в надежде на получение дополнительной комиссии. Такой подход является недопустимым, поскольку должен превалировать интерес и здоровье клиента, а не финансовые выгоды работников.
Все эти неприятности создают атмосферу недовольства и разочарования у клиентов. Такое обслуживание негативно влияет на общественное мнение о данной аптеке и ставит под сомнение ее профессионализм.
Для решения этой проблемы, администрация аптеки должна принять серьезные меры. Сотрудникам необходимо провести специальные тренинги по клиентоориентированному обслуживанию и передать им, что их задача – помогать людям, а не производить впечатление апатичных и недовольных работников.
Также, важно внести изменения в систему поощрения и вознаграждения сотрудников. Зарплата должна зависеть не от продаж, а от качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов. Это позволит создать благоприятную атмосферу между клиентами и персоналом аптеки.
В заключение, ситуация с вечно закрытой аптекой в Улаганском районе требует решительных действий в целях улучшения качества обслуживания и профессионализма персонала. Только таким образом можно вернуть доверие клиентов и восстановить репутацию данной аптеки. Было бы неправильным приходить в аптеку с предвзятым мнением, но нам необходимо высказать свое неудовлетворение и беспокойство общественности, чтобы привлечь внимание администрации и стимулировать изменения в лучшую сторону.
1 минута
6 июля 2024