50 подписчиков
💡ВОПРОС: «Что такое нейтральный конфликт?»
🎤ОТВЕТ: «Недавно я был в Якутии. Мы стояли на светофоре, и сзади в нашу машину въехала другая машина. Несильно. Был гололед, и молодой парень не справился с управлением. Водитель нашей машины — умиротворенный, разумный, солидный человек. Он очень спокойно отреагировал на эту ситуацию — совершенно без паники. Что примечательно, прежде чем выйти на улицу и посмотреть ущерб, мы закончили разговор, который до этого вели в машине. Он просто сказал: «Хорошо, я выйду посмотрю, у нас же что-то произошло».
Конфликт уже есть, но посмотрите, как он на него реагирует. Я тоже вышел посмотреть из чувства долга, порядочности. Водитель машины начал оценивать ситуацию, поставил на место слегка выгнутый бампер. Все это он делал молча и спокойно, не говоря ни слова виноватому парнишке. Он понял, что авария несерьезная, что кроме фары ремонтировать нечего, и сказал парнишке: «Как ты? Ничего? Нормально себя чувствуешь? Не переживай». А парень: «Страховку, ГАИ? Будем кого-либо вызывать?» Водитель нашей машины ему ответил, что в этом нет необходимости, что можно просто самим договориться».
Владимир Слепцов,
🎧семинар «Решение разного рода конфликтов», 15 апреля 2015 г., г. Хабаровск
1 минута
3 июля 2024