24 подписчика
✅ Обсуждаем как профессионально прорабатывать негативные отзывы и писать на них грамотные адекватные ответы
Рано или поздно в ходе своей работы владельцы посуточного бизнеса получают отрицательную реакцию от своих клиентов в форме негативного отзыва, в котором, как правило, преднамеренно гипертрофируются все выявленные недостатки жилья и т.п.
В бизнесе от негатива никто не застрахован. В тоже время необходимо уметь профессионально прорабатывать негативные отзывы и писать грамотные адекватные ответы с целью смягчения сложившейся ситуации, что в итоге позволит защитить свой бизнес.
Выше на скриншоте представлен пример получения негативного отзыва от потенциального клиента, по сути, на основе других негативных отзывов (эффект снежного кома) и неадекватных ответов (неуместные шутки) в ходе общения с хостом до бронирования.
При этом потенциальный клиент даже не бронировал и не проживал в жилье... Созданы (спровоцированы) дополнительные проблемы на ровном месте...
Коллеги, как вы бы прокомментировали данную ситуацию? Какие можете дать свои советы как вести себя в данном случае?
1 минута
2 июля 2024