О том, как кадровый дефицит, уход иностранных вендоров и тренд на интеграцию ИИ-решений трансформируют российский рынок клиентского сервиса и приводят к тому, что контакт-центры становятся ИТ-компаниями, рассказывает Алексей Стецюк, заместитель директора центра коммуникаций Voxys. Подробнее на CNews.ru