В статье говорится, что негативные отзывы – это не конец света, а возможность прокачать репутацию компании. Важно не игнорировать критику, а правильно ее обрабатывать. Маленькие компании могут поручить эту задачу отделам маркетинга, поддержки или даже отдельным сотрудникам. Гиганты же создают специальные отделы. Например, в "Петровиче" за отзывы на сайте отвечает отдел e-commerce, а за упоминания на других площадках – служба поддержки и PR. Найти отзывы можно вручную (через поисковики и соцсети) или автоматически, с помощью специальных сервисов. Сервисы удобнее, так как мониторят больше платформ и автоматически собирают все упоминания в одном месте. Например, "Петрович" использует сервис "Поинтер", который собирает данные с 11 платформ. В статье подчеркивается, что правильная работа с негативом помогает не только "тушить пожары", но и получать ценную информацию для улучшения продукта и повышения лояльности клиентов.