Tom Tailor придумали классную фишку для своей программы лояльности. Вместо скучных уведомлений о повышении статуса ("Поздравляем, вы перешли на золотой уровень!") они дарят клиентам подарки прямо на кассе. Как это работает? У Tom Tailor три уровня лояльности: серебро, золото и платина. После каждой покупки система автоматически проверяет статус клиента. Если он вырос, кассир получает сигнал поздравить покупателя и вручить подарок (сейчас это стильная сумка-шопер). Получается не просто сухая констатация факта, а маленький праздник и приятная неожиданность для клиента. Так Tom Tailor ненавязчиво напоминают о преимуществах программы лояльности и выстраивают более теплые отношения с покупателями. Кстати, эта механика - отличный пример геймификации в действии. Тут есть и система уровней, которая мотивирует покупать больше, и мгновенное вознаграждение, вызывающее положительные эмоции, и личное взаимодействие с кассиром, которое делает момент запоминающимся. В общем, простое решение, а результат на лицо: более 2500 довольных клиентов с начала 2024 года!