622 подписчика
На меня недавно подали жалобу...
Это правда... У нас есть воркбуки 18+ и 16+ про отношения на английском (внутри сленговые словечки в том числе). Воркбуки висят на сайте, и оплата проходит там автоматически без моего участия. И тут неожиданно после очередной оплаты воркбука мне приходит жалоба (см. 1 фото). Я думаю: ну здрасьте, окей, бывает. Сама написала девушке и в телеграм и на почту, и скинула ей воркбук с извинениями и так же предоставила скидку 10% на любой мой продукт и услугу. Ответ девушки не заставил себя ждать (см. 2 фото). К чему это я?
При косяке с моей стороны, я всегда предоставляю пострадавшему клиенту больше, чем он ожидает. Так растет лояльность, а благодаря ней растут и продажи. Если вы дадите клиенту ровно столько сколько надо, он вряд ли к вам вернётся. А вот если больше - тогда очень даже может быть. И еще и посоветует вас кому-то. Не стоит забывать об этом, если вы планируете или уже занимаетесь каким-то своим делом. Кстати, так делают именно дорогие, люксовые отели, например. Надеюсь, ваша пятница пройдет без жалоб🫶🏼
А косяк, кстати, был наш, но случайный. Алгоритм на сайте почему-то отключился, и мы его просто заново запустили😇
Около минуты
21 июня 2024