60 подписчиков
Новая статья от основателя Tiqum Юрия Гизатуллина: «Customer Experience: тренды, технологии и перспективы клиентского опыта»
Делимся ключевыми моментами 👇
• Клиентский опыт играет важную роль в формировании конкурентного преимущества компаний.
• Актуальные тренды в области Customer Experience требуют внимания для сохранения конкурентоспособности.
• Рост конкуренции и требования к высокому уровню сервиса и качества обслуживания стимулируют инвестиции в клиентский опыт.
• Цифровизация и персонализированный подход к обслуживанию становятся важными факторами успеха.
• Улучшение интерфейса и персонализация обслуживания могут привести к снижению затрат и повышению выручки.
• Пять трендов клиентского опыта, которые имеют потенциал и перспективы, включают аналитику и хранение данных, алгоритмы персонализации, омниканальность, AI-консультанты и интеграцию CRM и CJM.
• Машинное обучение (Machine Learning) является ключевым трендом и ключевой технологией на рынке клиентского опыта.
➡️ Читать
Около минуты
18 июня 2024