12 подписчиков
Один из основных принципов в бизнесе всегда был угадывание потребностей клиентов и предложение товаров или услуг, которые идеально подходят их ожиданиям. Однако в современном мире это стратегия уже устарела и перестала работать так, как раньше.
Изменение вкусов и предпочтений
Сегодня клиенты более образованы, информированы и требовательны, чем когда-либо прежде. Их предпочтения могут меняться мгновенно под воздействием различных факторов, таких как мода, социокультурные тенденции и события в мире. Поэтому угадывание их предпочтений становится все сложнее и менее эффективным.
Пример: Компания производит косметику и, опираясь на стандартные представления о красоте, выпускает новую линию продуктов. Однако клиенты, вдруг увлекшись новой культурой натуральной красоты, предпочитают отказаться от химических компонентов в своей косметике.
Индивидуальный подход и персонализация
Сегодня клиенты ценят индивидуальный подход и персонализацию. Они хотят, чтобы компании знали их личные предпочтения, и предлагали товары и услуги, основываясь на них. Угадывание пожеланий уже не может обеспечить такой уровень персонализации.
Пример: Интернет-магазин понимает, что клиенты интересуются детской одеждой, но именно угадывание размеров и стилей уже не принесет успеха. Клиенту может быть предложен персонализированный подход, куда будут входить подбор товаров под его детей с учетом их возраста, цветовой гаммы и стиля.
Использование данных и аналитики
Сегодня у компаний есть огромное количество данных о своих клиентах, которые могут использоваться для прогнозирования и понимания их потребностей. Угадывание пожеланий становится менее необходимым, если есть возможность анализировать данные и предлагать клиентам их идеальный вариант.
Пример: Онлайн-ритейлер предлагает клиентам товары, основываясь на их предыдущих покупках, просмотрах и поведении на сайте. Таким образом, компания успешно предлагает клиентам их самые желанные товары без необходимости угадывания их пожеланий.
Итак, угадывание пожеланий клиентов уже не работает так, как раньше, и компаниям необходимо пересмотреть свои стратегии и обращать больше внимания на индивидуализацию, анализ данных и персонализацию подхода к каждому клиенту.
#маркетинг #пожелания #клиенты #развитиебизнеса
1 минута
18 июня 2024