1 подписчик
Ода российскому клиентскому сервису или очередные мексиканские перлы
В России я записывалась в автосервис буквально за три сообщения:
1. Приветствие, обозначение какой нужен сервис, удобные мне время и даты, ну и сама просьба сделать эту запись.
2. Выбор и подтверждение предложенного менеджером окна.
3. Благодарность менеджеру, который меня записал.
На все уходило максимум 30 минут.
За 15 лет моей осознанной жизни в России я имела опыт общения как с официальными дилерами, так и с неофициальными сервисами, и никогда у меня не было проблем с записью на ТО.
Сегодня же я начала диалог с менеджером в 9 утра, а закончила только в 4 вечера.
Я первый раз решила записаться через WhatsApp к официальному дилеру Toyota, который находится в 40 минутах езды от меня. Раньше я часто гоняла по магазинам в райцентр (читай центральный город штата) и просто заезжала и записывалась на месте.
Началось с того, что я написала сообщение, с просьбой записать мне на сервис планового обслуживания автомобиля на этой неделе, после 11-12 дня и к англоговорящему приемщику. Первый и последующие ответы я ждала по 1,5 часа примерно. Дальше у меня попросили название тех центра, в котором я хочу обслуживаться. Я скинула ссылку на Гугл карты, но она не устроила менеджера. Пришлось искать его название.
Когда они спросили мои данные и номер машины, я поняла, что никакая клиентская база у них не ведется. Что очень печально и сильно усложняет работу. И весь этот диалог происходит в течение всего дня.
В итоге никакого подтверждения о записи, адреса салона, имени менеджера и других вводных мне не прислали. Только скриншот из внутренней программы с датой и временем записи и то, только когда я попросила скинуть мне подтверждение. До сих пор не уверена туда ли они меня записали. Завтра поеду - узнаю.
Наверно, можно воспринять этот пост как критику мексиканской системы. Но нет, критиковать то, что невозможно изменить - это идиотизм. Просто еще один пунктик, от которого я осознанно отказалась в пользу идеального для меня климата и побега из беличьего колеса московской жизни.
Но больше всех этих благ цивилизации мне не хватает тебя в соседнем доме и наших уютных теплых домашних вечеров на кухне.
Люблю. Скучаю сильно.
Твоя Ю.
1 минута
18 июня 2024