12 подписчиков
Зачем бизнесу CJM?
CJM (Customer Journey Map) — это пошаговая карта пути клиента по этапам взаимодействия с вашим интернет-магазином или омниканальным бизнесом. Омниканальная модель бизнеса базируется на понимании особенностей ROPO-поведения клиента. Мы уже рассказывали, что ROPO — модель, которая подразумевает такое поведение потребителей, когда они имеют возможность менять каналы взаимодействия с производителем/продавцом 🔗
Около минуты
28 июня 2024