52 подписчика
🛎️Почему нет продаж или как надо общаться с клиентом
❗️Сразу оговорим, что продажи не равно втюхивание как принято думать у многих.
Представим ситуацию:
➡️ у вас есть свой небольшой бизнес в офлайне и теперь вы решели перейти в онлайн.
➡️ оформили группу, выставили первые товары, запустили таргет.
➡️ пошли первые вопросы в сообщения, но...продаж так и нет📱
Где искать причину?💡
При условии, что ваше сообщество полностью оформлено - сразу идем в переписку и видим примерный диалог:
- Здравствуйте! Какая стоимость у (тут ваш товар/услуга)
- Цена 3500
- Спасибо
И все. Это весь диалог. Скажите, вернулись бы вы еще раз к такому "продавцу"? Маловероятно. А это минус 1 потенциальный покупатель.
Конечно, в офлайне некоторым работать легче: есть зрительный контакт с человеком, можно задавать уточняющие вопросы в процессе разговора и тд.
Что же делать тогда с онлайн-магазином?
Пару советов по общению в переписке⬇️
1. Быстрый ответ✉️
Старайтесь максимально быстро обрабатывать входящие заявки, пока ваш клиент не ушел к конкурентам
2. Приветствие✅
Это обязательно. Вконтакте в этом плане даже облегчает задачу, т к. Вы сразу видите имя клиента.
3. Грамотность✉️
Некоторых клиентов может раздражать неграмотность в переписке и послужить отталкивающим фактором, поэтому рекомендуем писать и отвечать без грубых ошибок.
4. Вместо точки знак вопроса❓
Вы должны вести разговор, но никак не ставить точку в конце предложения. Задавайте наводящие вопросы, уточняйте нюансы. Станьте ведущим в диалоге.
5. Если у Вас дорогой продукт или решение о покупке принимаются не сразу - есть смысл напомнить о себе (о существующих акциях/выгодных предложениях) 💰
С учетом этих пунктов вы гарантированно расположите к себе клиента и повысите лояльность к вашему магазину/продукту.✅
Расскажите, сталкивались ли Вы с проблемами в переписке с клиентом? ⤵️
1 минута
27 июня 2024