Несмотря на практику внедрения голосовых роботов и чат-ботов, контакт-центры остаются персоналоемким направлением клиентского сервиса. Сократить затраты на их содержание без ущерба для качества коммуникаций с клиентами стремится любая компания. Подробнее на CNews.ru