2 подписчика
Сервис в отеле - это основа! База!
Как говорят: «а потом уже Ариана Гранде и все остальные»
Правило сервиса
За время разговора с гостем к нему нужно обратится по имени минимум 2 раза. Почему так?
Обращение по имени подсознательно вызывает у человека приятные ассоциации с детством, с материнской любовью, душевным комфортом. Это формирует в ответ позитивный настрой и доверие к человеку, который обратился по имени.
В случае, если у человека было непростое детство и неприятные воспоминания, связанные с матерью, их имя ассоциируется с собственной значимостью и уважением к их личности.
В 95% случаях обращание по имени вызывает приятные эмоции и формирует симпатию и уважение к собеседнику.
Около минуты
1 июня 2024