1 подписчик
РАБОЧИЕ ЗАРИСОВКИ #буднибизнестренера
#нетолькопсихолог
#стрессоустойчивость Покупатель, который приходит в магазин поругаться – не невоспитанный хам и всякие нехорошие эпитеты, а исторический феномен сферы обслуживания.
Что хочет/ищет человек, который идёт в магазин поругаться (без оснований) - накопленный стресс(примерно как и у других людей за прошедшие 3 года), неумение и нежелание себя регулировать эмоционально. Ищет неосознанно тех, кто выдержит, не уйдет и не ответит тем же. Средний психологический возраст подобных реакций(внутренний) - 3-7 лет. Процесс-аналогия - ребенок в стрессе ищет взрослого (по поведению), кто способен пережить его эмоции и помочь их контейнировать.
#работасконфликтами Во всех техниках продаж продавца учат вставать на сторону покупателя. Что обычно обижает и задевает внутренний мир продавца: «Если мне хамят или меня оскорбляют несправедливо – как вставать на сторону покупателя?!» На самом деле это второй шаг. Первый - встать на свою сторону, вернувшись из первой реакции на хамство, эмоций из-за несправедливости.
#постреакция Скандальные бабушки в транспорте в час пик - занимаются своей психорегуляцией об людей))) пожилые невоспитанные дети с нарушенным душевным равновесием))
1 минута
1 июня 2024