29 подписчиков

Ответственность «СДЭК» за вашу посылку: что нужно знать

Из-за технического сбоя в системе транспортной компании «СДЭК», многие россияне столкнулись с трудностями при получении своих посылок и заказов из интернет-магазинов.

Правовые аспекты, которые следует учитывать в данной ситуации:

🔵 Регулирование перевозки грузов:

Перевозка грузов регулируется главой 40 Гражданского кодекса РФ, а если заказчиком выступает физическое лицо, то также применим Закон о защите прав потребителей.

🔵 Риск случайной гибели груза:

Согласно ст. 796 ГК РФ, риск случайной гибели груза переходит к перевозчику с момента принятия груза и до момента его передачи получателю. То есть, если посылка будет утрачена или повреждена, транспортная компания несет за это ответственность.

Что может ожидать гражданин в случае утраты груза?

✅ Полное возмещение стоимости перевозки;

✅ Компенсация стоимости утраченного груза;

✅ В случае повреждения груза – возмещение суммы, на которую снизилась его стоимость;

✅ Если груз был застрахован на определенную сумму – компенсация в размере застрахованной стоимости.

Действия в случае утраты груза:

Подать претензию в транспортную компанию. Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.

Если транспортная компания отказывает в выплате, можно подать иск в суд на основании Закона о защите прав потребителей.

Что может потребовать гражданин в суде?

Помимо возврата уплаченных средств, можно взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, судебные издержки и стоимость утраченного груза. Срок исковой давности по таким делам составляет один год.

Как определить стоимость утраченного имущества?

Стоимость груза определяется на основании цены, указанной в счете продавца или договоре. Если таковых нет, то исходя из обычной цены аналогичных товаров при сравнимых обстоятельствах.

Что делать, если товар получен с опозданием и больше не нужен?

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, если товар приобретен дистанционно, покупатель имеет право отказаться от него в течение 7 дней после получения.

Важно учитывать:

Если транспортная компания докажет, что утрата груза произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, то права потребителя в данном случае не могут быть восстановлены.

Таким образом, потребители имеют ряд прав и возможностей для защиты своих интересов в случае утраты или повреждения груза при перевозке «СДЭК».

1 минута

28 мая 2024