Выяснилось, что туристы сами обратились за помощью по номеру 112. Несмотря на дождь, спасатели преодолели более 88 километров и прибыли в Бутаковское ущелье Талгарского района. Пешком они начали подъем в сторону перевала Лесной, где обнаружили заблудившихся женщину и мужчину.