Любой продукт или сервис можно назвать персонализированным, если он подстраивается под потребителя. Если говорить о сфере путешествий, то при выборе тура персонализация начинается уже с того, хочет ли клиент совершить покупку онлайн или оффлайн, забронировать номер в гостинице, приобрести трансфер, экскурсию или тур целиком. Сложность заключается в том, как масштабировать имеющийся опыт создания эксклюзивного путешествия и сделать подобный формат доступным для всех.