34 подписчика
ДОМ.РФ за полгода автоматизировал 60% обращений с помощью ИИ-технологий.
🧑🏼💻 В ноябре 2023 года Банк ДОМ.РФ запустил чат-бота в мобильном приложении. Благодаря искусственному интеллекту свыше 60% обращений теперь решаются без перевода на оператора, а ответы находятся в среднем в 3,5 клика.
Чат-бот с помощью ИИ-технологии классифицирует обращения клиентов, направляя их в нужные разделы мобильного приложения, помогает получить справки, подобрать ипотечную программу и закрывает более 90% вопросов общего характера.
Около минуты
17 мая 2024