289 подписчиков
⚡️ КЕЙС: "Как увеличить показатель конечной конверсии с 9% до 37%?
Вчера в работе моей годовой премиальной программы один из участников, управляющий автосалоном, поделился своими результатами увеличения показателя конвесрии из входящего трафика в выдачу автомобиля:
Точка А = 9%
Точка Б = 37%
Огонь же?
За счет чего достигнут такой показатель?
Была внедрена система распределение трафика в соответствии с компетенциями менеджеров!!!
Что это такое и как каждому из вас можно интегрировать к себе в бизнес:
1️⃣ Прописываете точки касаний клиента (CJM) от трафика до выдачи товара/услуги с указанием в каждой точке на какое следующее целевое действие необходимо перевести потенциального клиента.
На примере автосалона:
- Заявка с сайта - исходящий звонок менеджера. Цель разговора: договориться о визите в салон.
или
- Входящий звонок. Цель разговора: договориться о визите в салон.
или
- Исходящий звонок повторный по назначению встречи в салоне. Цель: договориться о визите в салон.
- Первичная встреча в салоне. Цель: тест-драйв/продажа
- Повторная втреча в салоне. Цель: тест-драйв/продажа
и так дажее по всем возвожным вариантам коммуникаций с клиентом из всех каналов (где-то может быть точка касания "переписка" или "зум-встреча" и т.д.).
2️⃣ Проводите компетентный анализ по менеджерам на основе данных аналитики продаж.
По факту аналитики выяснилось, что какие-то менеджеры с бОльшим показателем конверсии доводят лидов до салона из интернет-заявок, а какие-то лучше со входящих звонков, какие-то с самым большим показателем конверсии возвращают в салон повторно тех, кто ушел думать, а кто-то слабо конвертирует лидов в салон, зато в уже в салоне ему нет равных в конверсии в покупку).
❗️ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: изначально кажется, что это вроде один и тот же процесс - разговор по телефону или разговор в салоне, только с разных каналов трафика) НО: у разных менеджеров продажные компетенции в разных точках касаний клиентов реализуются по-разному !!!
Проведите оценку компетенций менеджеров с целью выяснения, кто в какой точке касания клиента показывает наилучшие результаты по показателям конверсии.
3️⃣ Распределяйте входящий трафик из разных каналов по менеджерам и дальнейшие точки касания с клиентами в соответствии с максимальными компетенциями каждого.
Вот такое простое действие, внедренное в работу автосалона, позволило увеличить показатель конверсии из трафика в выдачу авто с 9 до 37%.
Переложите этот опыт на свою нишу, предварительно оценив возможность использования (так как не все не везде имеет возможность интеграции в работу).
Пользуйтесь.
Увеличивайте показатели конверсии.
Зарабатывайте больше денег.
И уже после этого, на дополнительно заработанные деньги от коммуникаций со мной тут в канале - смело приходите по мне на Триггер и Премиальные наставнические программы: будем увеличивать вас лично и ваши деньги в другой масшаб).
Пишите в комментариях ваши кейсы увеличения показателей конверсии или вопросы - пообсуждаем ⬇️
2 минуты
17 мая 2024