19 подписчиков
Когда салон открывается по франшизе, есть хоть какая-то надежда, что стандарты обслуживания будут внедрены.
Для этого франчайзер и проводит обучение и детально прописывает все нюансы сервиса, как центральную часть бизнеса
Ничего не знаю о системе ассессмента 4Hands, особенно в Челябинске, но как клиент испытала прямо таки негативные эмоции
Возможно мастер, которая меня обслуживала не проходила обучение, возможно у нее нет нужных материалов и инструментов(кстати пилки 4Hands расклеиваются прямо в упаковке), но ведь это все решаемо.
Единственная на ком держится этот салон - управляющая Екатерина. Но она не делает маникюр/педикюр, а ласковые слова, чай и извинения никак не помогут, когда после посещения элементарно болят места порезов и не получен тот результат, за которым я пришла
Новый салон, все понимаю. Но каждый недовольный клиент ухудшает репутацию. Нельзя учиться на клиентах, для этого есть модели.
В качестве поддержки салона я не стала конфликтовать, заплатила полностью, даже в сторис отметила)
Но понимаю, что им это не поможет, если владелец салона не возьмется всерьез за свой бизнес
Жаль, что не знакома с ним, надеюсь Екатерина передаст ему все мои пожелания
А сколько клиентов уходят недовольные молча? Да большинство, и у владельца бизнеса создается иллюзия, что все в порядке. Нет. Уже не в порядке, пора действовать
1 минута
16 мая 2024