41 подписчик
ИИ в сервисе: машина знает, чего вы хотите 🚀
В мире, где каждый клиентский контакт может стать определяющим, компании постоянно ищут способы улучшить взаимодействие с клиентами
1️⃣ Персонализированные предложения в реальном времени
Один из крупнейших ритейлеров США внедрил систему AI, которая анализирует покупательские предпочтения в режиме онлайн. Эта система способна предлагать персонализированные скидки и акции, исходя из истории покупок и поведения пользователей на сайте. Результаты превзошли все ожидания: уровень конверсии увеличился на 35%, а удовлетворенность клиентов выросла на 50%.
2️⃣ Автоматизация обслуживания клиентов через чат-боты
Европейская телекоммуникационная компания внедрила чат-ботов на базе AI для обработки стандартных запросов клиентов, таких как смена тарифного плана или решение технических проблем. Благодаря этому обслуживание стало доступно 24/7, время реакции сократилось с 10 минут до 2 минут, а общее количество обращений в службу поддержки снизилось на 30%.
3️⃣ Прогнозирование оттока клиентов с помощью AI
Банк в Южной Корее использует алгоритмы машинного обучения для анализа поведения клиентов и прогнозирования риска их ухода. Система уведомляет менеджеров о необходимости предпринять действия для удержания клиента, предлагая индивидуализированные финансовые продукты. Это позволило снизить отток на 20% и улучшить кросс-продажи на 15%.
4️⃣ Оптимизация путешествий с помощью нейронных сетей
Крупная авиакомпания разработала мобильное приложение, встроенное с AI, которое помогает пассажирам оптимизировать свои маршруты, предлагая лучшие варианты перелетов и пересадок. Приложение также уведомляет о задержках рейсов и изменениях в расписании, что существенно повышает удовлетворенность клиентов в стрессовых ситуациях.
1 минута
17 мая