300 подписчиков
«Во всем виноват руководитель»
Я это собственное утверждение уже неоднократно приводил и здесь, и в видео на YouTube-канале. Сейчас приведу пример, как вы любите.
У меня есть знакомый руководитель, которого я, кстати, не консультирую. Но мы с ним иногда говорим на темы управления. Когда он жалуется на своих подчиненных, абстрактно, без конкретики, то я, безусловно, поддакиваю типа: «да, контингент уже не тот». А когда он начинает рассказывать конкретные случаи, приводить детали, то тут уже ничего не поделаешь, приходится «раскрывать ему глаза» на ситуацию, в которой он иногда выглядит в неприглядном свете. Потом еще и обижается.
Рассказываю его недавний пример. (Я без подробностей, нас интересует суть).
Один из его подчиненных подвел заказчика по срокам. Причем, сделал что-то, что было запрещено изначально, со слов знакомого. Другими словами, подчиненный обещал заказчику то, что было нельзя обещать и поэтому подвел того по срокам. И, соответственно, подчиненный в панике прибежал к своему руководителю – моему знакомому: спасите, помогите.
Знакомый разрулил ситуацию: договорился с заказчиком, подробно рассказал подчиненному, что ему делать, договорился с другими исполнителями. В общем, всё разрулил. Этот подчиненный должен был просто к определенному сроку все скоординировать: состыковать всех участников и проконтролировать исполнение.
Обращаю ваше внимание на то, что заказчик хоть и не входит в список самых крупных заказчиков и этот сбой не сильно бы повлиял на текущее финансовое состояние, но в перспективе речь уже шла о нанесении ущерба репутации, а это могло быть серьезно.
Знакомый, по моему мнению, пустил ситуацию на самотек. Результат не замедлил сказаться.
Подчиненный обрадовавшись, что все «само собой» разрулилось, не проконтролировал стыковку исполнителей и заказчика в оговоренный срок и, естественно, всё опять сорвалось.
Подчиненный виноват? Конечно виноват. Ну и что? Легче знакомому от этого факта?
Я задал знакомому всего один вопрос: а почему, если это так важно для него и, если подчиненный тебя уже подвел (и не раз подводил), ты сам не проконтролировал эту ситуацию? Нужно было всего лишь позвонить подчиненному в указанный срок и убедится, что тот все сделал, всех состыковал, всё контролирует. А потом хорошо было бы еще и поинтересоваться у заказчика (именно в тот момент), всё ли идет так, как договаривались? И если что-то не так, то взять всё под собственный контроль.
Знакомый на меня обиделся: причем тут он, если подчиненный – идиот?
Зачем терпишь такого подчиненного? Зачем даешь ему задания, которые он не в состоянии выполнить? А, главное, ты провел разбор ситуации, выяснил, почему подчиненный не знал о запрете (и вообще, у него есть перечень его полномочий и запретов?), а если знал, то почему нарушил запрет? Ты собрал всех исполнителей и на этом примере еще раз объяснил, что можно, а что нельзя? Может уже пора коротенькую инструкцию написать?
Нет? Но тогда жди повторения!
Если ты собрал, как утверждаешь, одних идиотов, то делай всё сам. (Здесь схема простая: либо что-то меняй, либо, если не хочешь, не жалуйся).
А не надо лезть в детали! Ведь хорошо же сидели.
2 минуты
27 апреля 2024