4917 подписчиков
На неравнодушии и желании помочь строятся ценности команды Saby. А звание супергероя-техпода в этом месяце получает Виктор Крохичев 💪
К нему обратились с проблемой при закрытии больничного.
В чем суть проблемы: клиент подключил СЭДО до отправки документа со стороны СФР. Нужно было узнать уникальный идентификатор отправки. С помощью него Виктор нашел отправку, но оказалось, что документ пришел в аккаунт бывшей обслуживающей бухгалтерии клиента.
😭Дальше – больше!
Больничный закрывать нужно, у клиента связи с бывшими коллегами нет, доступы к аккаунтам закрыты, а документ можно получить только там. И тогда наш Виктор самостоятельно связался с обслуживающей бухгалтерией, чтобы договориться о помощи своему клиенту.
Спустя сутки кабинет был настроен, и Витя повторил отправку документа в Saby. Но высокая загруженность Обслуживающей бухгалтерии не позволила закончить дело.
👩🚒Еще одно супергеройское качество нашего техпода — упорство. На следующий день он снова связался с коллегами из бывшей бухгалтерии. Но опять все пошло не по плану. Оказалось, что у клиента истекла доверенность, поэтому доступ к ним в аккаунт они предоставить уже не могли.
Вот что рассказывает Витя:
«Я связался с клиентом и рассказал о всех проблемах. В итоге приняли решение подождать 2 дня, ведь спустя месяц данный процесс у СФР закрывается автоматически. А после есть возможность запросить новый документ уже в действующем аккаунте. Вся надежда была только на корректную работу СФР. И вот, спустя два дня мы смогли успешно получить новый документ, заполнили и отправили больничный, его приняли, а клиент был безгранично счастлив»
💙 Делиться благодарностью – это тоже поступок. Клиент из истории написал о работе Виктора Крохичева с просьбой похвалить и поощрить такого неравнодушного специалиста. Мы тщательно проверяем вашу обратную связь и всегда счастливы видеть похвалу. И делиться ею с вами :)
#Служба_заботы_о_клиентах
1 минута
26 апреля 2024