Общение оператора контакт-центра с клиентом иногда складывается по непредсказуемой траектории. Ведь в любой момент сотруднику службы клиентской поддержки может поступить вопрос, с которым он до этого никогда не сталкивался. Решение этой задачи нашли в области речевого ИИ. Что такое боты-суфлеры и как они помогают ориентироваться в гигантском массиве данных — рассказал менеджер по продажам цифровых продуктов компании Voxys Иван Завьялов. Подробнее на CNews.ru