344 подписчика
Целостное управление клиентским опытом.
● Клиентский опыт - это не просто транзакция, это целый процесс, начиная с первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием.
● Эффективное управление клиентским опытом позволяет компаниям выделиться на фоне конкурентов, привлечь и удержать клиентов, а также повысить лояльность и увеличить прибыль.
● Одним из ключевых аспектов целостного управления клиентским опытом является понимание потребностей и ожиданий клиентов.
● Компании должны активно исследовать рынок, анализировать данные и обратную связь от клиентов, чтобы точно определить, что ценят и ожидают потребители.
● Клиент должен получать одинаково высокий уровень обслуживания независимо от того, общается ли он с компанией через сайт, по телефону, в магазине или через социальные сети.
Около минуты
7 апреля 2024