18 подписчиков
Fake it till you make it
В недавнем прошлом Amazon представил инновационную концепцию под названием Fresh, а также технологию Just Walk Out, которая позволяла покупателям совершать покупки без использования касс. Первый такой магазин был открыт в Сиэтле. Процесс покупки заключался в том, что клиенты авторизовывались в приложении Amazon, сканировали QR-код при входе, затем собирали товары, после чего стоимость покупок автоматически списывалась с их счета при выходе из магазина. Эта инновация оказала значительное впечатление на рынке.
Однако, как выяснилось позднее, за кулисами этой технологической магии стояли 1000 сотрудников из Индии, которые в реальном времени отслеживали покупки через камеры и вручную корректировали данные в случае несоответствий в виртуальных корзинах клиентов.
В свете этих обстоятельств Amazon принял решение отказаться от идеи магазинов без касс в пользу дальнейшего развития и улучшения технологии "умных" тележек.
Это приводит к размышлениям о ситуации в других ритейлерах, например, в "Вкусвилле", где уже два года функционирует магазин без касс на Тестовской улице. Интересно, используют ли они аналогичную систему поддержки через наблюдение или их подход соответствует заявленным ценностям бренда, обеспечивая честность и прозрачность процесса покупки.
1 минута
6 апреля 2024