2 подписчика

🚨Так какие задачи включает в себя каждая должность?

👀Разберём три основные должности, офис-менеджер, проект-менеджер, и прораб.

👩‍🏫ОФИС-МЕНЕДЖЕР:

- В 08:30 утреннее совещание;

- Выполнение задач/поручений, поставленных руководителем;

- Рассылка писем;

- Работа с документацией;

- Контроль работы проект – менеджеров (прослушка звонков (входящие, исходящие), замера;

- Работа по получению обратной связи (по замерам, по отказникам, на стадии «в процессе»).

Получение обратной связи по замерам, отказникам производится на следующий день после замера, отказа клиента и 1 раз в неделю- «В процессе работы».

- Работа с претензионными клиентами согласно утвержденной процедуре;

- Обработка заявок (время обработки – 5 минут);

- Прием входящих и исходящих звонков;

- Распределение поступившей заявок – замера между проект – менеджерами в порядке очередности;

❗️Обязательно отправляет заявку – замер проект – менеджеру личным сообщением в whatsapp с указанием имени клиента, номера телефона клиента и общей информацией по клиенту. Проект – менеджер в свою очередь, должен подтвердить получение заявки – замера (с текстом «ОК»);

- При поступлении входящего звонка от потенциального клиента, первое касание осуществляется в рамках скрипта входящего звонка;

❗️Основная суть первого касания, это выявление потребностей клиента, готовности клиента провести замер помещения. При первом касании ОФМ презентует компанию, рассказывает систему работы компании и прикладывает максимум усилий для того, чтобы клиенту стал интересен выезд на замер проект – менеджера;

- Встреча посетителей офиса: (если работаем в таком формате);

- Подбор персонала в случае открытых вакансий в компании;

- Стажировка кандидатов ПМ;

❗️На этапе подбора кандидатов на ПМ ОФМ активно принимает участие в стажировке кандидатов на ПМ согласно регламенту «Стажировка кандидатов».

ОФМ должен подробно изучить вышеуказанный регламент.

#Регламент

1 минута

6 апреля 2024