Нелли Ситникова, управляющая по клиентскому сервису «ВкусВилл», отмечает, что их бизнес сегодня является гибридным: половина выручки генерируется онлайн, другая половина — офлайн. Найденный баланс положительно сказывается на бизнес-результатах: компания закрыла 2023 год с приростом выручки 27%.