Общение сопровождает нас повсюду и всегда, и невозможно представить, как может обойтись человек без этого уникального дара. Но не всегда оно бывает приятным: конфликты, споры - нередко портят нам настроение, а проблема их возникновения - неумение и незнание правил эффективного общения.