В Москве врачам в столичных поликлиниках введены новые правила общения с пациентами, с целью улучшить качество приемов. Врачи теперь обязаны проявлять вежливость, быть внимательными к пациентам, задавать уточняющие вопросы и использовать простые термины, не используя сложные медицинские термины. Одним из главных изменений стал запрет на использование определенных слов и фраз, которые могут обезличивать пациента или провоцировать негативные эмоции. Такие фразы, как "здрасьте", "ваша проблема" и "ждём вас снова", теперь запрещены. Также врачам не разрешается подшучивать над пациентами или критиковать...