😡А вас бесит цифровизация?😡
😡Чат-боты
Многим компаниям нравится использовать ботов в чате поддержки или в отделе продаж. НО мы всегда отличим настоящего человека от бота. Когда в переписке появляется бот, это создает ощущение стены между нами. Какой-то отсрочки от общения с живым человеком. Плюс ждать менеджера приходится очень долго. На портале госуслуг, например, телефонный бот-оператор вообще не пустит к живому человеку, если вы назовете слова из короткого сценария. Он просто отключится...
В России чат-ботов используют в трёх направлениях:
Телеком — 75% рынка;
Финансовые институты — 60%;
Ритейл — 50%.
В 2018 году чат-боты экономили до 30% денежных затрат на поддержку клиентов, но на практике порождали и порождают проблемы.
😡 Интернет-реклама
Вообще она доказала свою прибыльность для бизнеса, digital marketing действительно приводит теплые лиды на ваш сайт / горячую линию. НО из-за того, что вокруг нас ТАК МНОГО информации, подобные объявления уже просто раздражают:
Заставь искусственный интеллект самообучаться и совершенствоваться – выбирай онлайн-курсы в каталоге курсов по машинному обучению.
😡Искусственный интеллект
Я уже писала где-то, что ИИ не такой интеллектуальный, как мы думаем. Он просто быстро и много обрабатывает информацию и выдает ее по прямой логике. При этом сам алгоритм может меняться и неожиданно подвести компанию.
Например, Amazon пытался внедрить ИИ для подбора сотрудников. К сожалению, алгоритм автоматически отдавал предпочтения мужчинам. Почему? Потому что, если убрать все сложности и ужимки человеческого мышления, то в сухом остатке мужской труд лучше во многих отношениях, чем женский (никаких декретов, ПМС, больничных с детьми, эмоциональных решений). Да, жестко, но это 100% логично, ведь AI анализировал данные по работе сотрудников, их производительность...
Или вот сервис Choco (немецкая разработка) для облегчения работы ресторанов и поставщиков, на который мы равняемся. Взял и переобулся буквально 2 недели назад. Из хорошего узконаправленного, удобного инструмента для HoReCa стали пиариться на идее искусственного интеллекта.
Какие еще есть новинки на рынке авто-HoReCa? И что блин делаем мы тут у нас в Сфере HoReCa ?!
Приходите узнать
🟣🟣🟣🟣🟣🟣в Grand Karat Sochi! В рамках Салона отечественного вина и крепкого алкоголя мы проведем круглый стол, где под бокал чего-то вкусного обсудим цифровое будущее HoReCa вместе!🚀🪐
2 минуты
29 марта 2024