75 подписчиков

🏦🏦 Сбербанк и «Тинькофф-банк» заявили о запуске пилота по использованию прямого межбанковского канала экстренного взаимодействия.

Что это такое?

Ситуационный центр для разрешения сложных ситуаций, в которые попадают клиенты.

Когда будет использоваться?

• При ошибочных платежах

• При подозрении на мошенничество

• При проведении операций без согласия владельца счёта

🧡 Почему иногда недостаточно просто позвонить в свой банк, напоминает младший директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Вячеслав Путиловский:

Сначала вы выслушаете рекламу, потом пройдете через фильтр автоответчиков, роботов. Чтобы добиться реальной помощи специалиста, нужно приложить большие усилия.

Если проект заработает, качество взаимодействия улучшится. Например, ошибочные переводы – это проблема, которая сейчас практически нерешаема. Канал позволит упростить взаимодействие, когда препятствием для решения ситуации является, например, использование личных данных: вы отправили ошибочный перевод кому-то, но даже не знаете, кому конкретно, т.к. у вас нет ни телефона, ни имени. И эти данные конфиденциальны, банк их вам не выдаст. Соответственно, в таких ситуациях наличие соглашения между банками позволит решить ситуацию более быстро и комфортно.

Если этот опыт будет успешным, думаю, что, как конкурентное преимущество, он будет интересен и другим банкам. Минус в том, что данный сервис потребует денежных вложений, и не факт, что многие участники рынка пойдут на них.

❤️ Лирическая предыстория: что вдохновило на идею.

В Сбер обратилась сотрудница аптеки, случайно продавшая взрослое лекарство для лечения ребенка. Опасная ситуация. Женщина попыталась разыскать мать, купившую таблетки, через банк – по платежу, который осуществлялся картой. Однако выяснилось, что покупательница платила картой «Тинькофф». Оператор контакт-центра Сбера связалась с «Тинькофф-банком», где согласились помочь. В итоге клиентку нашли и попросили вернуться в аптеку, чтобы поменять лекарство.

#детали

#банки

1 минута

20 марта 2024