732 подписчика
Аптечные заметки: о рецептах и стойкости 🧾
Фармспециалист – не продавец. Он отпускает препараты – и о, фармацевтические боги, – иногда еще и по рецептам. Он как минимум год изучал мертвый язык, сломал копья в da и signa и теперь прекрасно подкован в этом отношении. Опустим тот факт, что подкованность врачей нередко оставляет желать лучшего. Поговорим о том, всегда ли стоим на защите закона и посетителя, когда последний с лицом, отражающим скорбь как минимум половины мира, просит «продать так»… Ну а рецепт он принесет завтра. Может быть. Готовы ли мы отражать этот психологический натиск?
«Да зачем мне нужны эти нервы», – скажут одни и, немного пожурив клиента, отпустят, озираясь по сторонам – нет ли случайно тут тайного покупателя?
«Я не имею права отпустить», – скажут другие и проведут вечер, вспоминая, какие эпитеты использовал наш клиент и какие пожелания оставил, хлопая дверью.
А где же баланс между нервами и законом? Где выход из двойственной ситуации, в которой оба выхода – не лучшие, во всяком случае эмоционально? В умении строить стены!
Объясняем, отказываем, строим стену между собой и клиентом – конечно же, виртуальную, но зацементированную на века, – и продолжаем делать свою работу. Которая – так получилось – не всегда благодарна. Но это лишь закаляет нашу стойкость! ✏️
Фото: Shutterstoсk/FOTODOM
1 минута
21 марта 2024